In het kort;
Ik raad Hoppenbrouwers absoluut af.
De service met het aanvragen van een ketel en de montage ervan was prima. Snel en professioneel afgehandeld.
Maar het all-in service onderhouds abonnement, de zo beschreven "nooit langer dan 24 uur storing" kan ik na meerdere malen telefonisch contact en langer dan een aantal weken in de kou zitten, wel met een korreltje zout nemen.
En als kers op de taart de factuur die na een half jaar nogmaals overgemaakt moet worden, omdat deze zonder enige vermelding is teruggeboekt, vind ik dat hun zaakjes niet op orde zijn.
Ik zou dus zeker aanraden om een ander installatiebedrijf te zoeken.
Het gehele verhaal;
Aanvraag:
11 april 2023 heb ik een offerte aanvraag gedaan voor het vervangen van mijn vorige ketel.
Al binnen korte tijd kon er een monteur langs komen, deze dacht goed mee over het plan van aanpak en kwam met goede ideeën voor het monteren van de ketel in de beperkte ruimte.
Montage:
Op 7, 8 en 9 september is er een team van monteurs langskomen voor het monteren van de Intergas Xtreme (ketel) en Intergas Xtend (warmtepomp).
Er moest een hoop werk verricht worden voor het plaatsen van deze hybride ketel, waaronder het plaatsen van de systemen, het leidingwerk fitten, nieuwe dakdoorvoer, Buitenunit plaatsen enz.
Bijzonder hoe de monteurs zo'n groot systeem in een kleine kast hebben weten te bouwen en dat alles tijdens 3 warme dagen op een zolder. Goed werk geleverd dus.
Onderhoud:
Tot op heden had ik een zeer goede ervaring met Hoppenbrouwers maar hier kwam verandering in toen de winter in aantocht was. Op 16 oktober was ik erachter gekomen dat de verwarming het niet deed. Ik had al die tijd wel gewoon warm water uit de kraan, maar de (hybride) ketel verwarmde niet de centrale verwarming.
Na telefonisch contact zou er zo snel mogelijk iemand langs komen. Na een aantal telefoontjes kwam een extern bedrijf de ketel controleren. Deze man kon helaas niks betekenen, behalve het controleren of het systeem goed gevuld was. Dit bedrijf had verder geen ervaring met deze hybride ketel. Terug naar de klantenservice dus. Er zou zo spoedig mogelijk een monteur langskomen..
Na twee weken in de kou te zitten met een zwangere vrouw en een kindje van 2 jaar vond ik de "binnen 24 uur storingsvrij" service niet echt meer geloofwaardig.
Na vele telefoontjes met beloftes, wachttijden aan de telefoon en de koude nachten was ik er klaar mee. Ik had contact opgenomen met een ander bedrijf die wel tijd vrij kon maken om een klant te helpen. Deze heeft gelukkig de aansturing van de ketel weten te maken, en zodoende had ik eind november weer verwarming. Gelukkig maar want kort daarna begon het te vriezen.
Uiteindelijk op 3 januari werd ik pas gebeld door Hoppenbrouwers dat er iemand langs kon komen voor de storing, wat een "snelle" onderhoudsservice zeg!!
Betaling:
Mijn ervaring met Hoppenbrouwers was dus al niet goed, maar als kers op de taart kreeg ik op 4 maart een bericht dat er nog een openstaande factuur was van meer dan 8000 euro.
De ketel was na montage (in oktober) betaald uit een bouwdepot, maar zonder enige vermelding van Hoppenbrouwers is dit bedrag teruggestort. Pas na een half jaar (in maart) werd ik hierover geïnformeerd. Hierdoor kom ik nu ook nog eens in de financiële problemen omdat dit niet meer vanuit het bouwdepot mogelijk is.
Conclusie:
Ik ben dus zeer ontevreden over Hoppenbrouwers, ze laten je letterlijk in de kou staan als je ze nodig hebt.
Momenteel is de ketel weer stuk omdat de aardlek er steeds door uit springt, ben benieuwd hoelang ik nu zonder zit.