Ik wil mijn volledige ervaring delen, zodat anderen weten waar ze aan toe zijn. Ik heb door Lumex een warmtepomp installatie van rond de €20.000 laten installeren. Ruim twee maanden later is de installatie nog steeds niet volledig afgerond.
Ik ben afgegaan op de vele positieve reviews. Achteraf kan ik mezelf niet in vinden en kom ik erachter waarom de reviews voornamelijk positief zijn. Lumex is onbetrouwbaar, slecht georganiseerd en oplossingen laten op zich wachten.
Tijdlijn & ervaringen
- 16 sept. – Start installatie. Onvoldoende schouwing en verkeerde installatie gegevens richting monteurs. Ter plekke moest ik met de monteurs naar mogelijkheden kijken.
- 17 sept. – Monteurs met spoed gebeld en elders ingezet.
- 18 sept. – Installatie materiaal niet goed voorbereid om af te ronden. Afgesproken om op 21 sept af te ronden.
- 21 sept. – Niemand komt opdagen.
- 25 sept. – vanaf 16 sept. tot 25 sept. zatten wij zonder warm water. Leuk met 2 kids die nog niet zindelijk zijn. Maar van Lumex moesten we nog altijd hun excuses incasseren en vertrouwen hebben.
- 30 sept. – Factuur ontvangen met verzoek om 80% te betalen zonder enig concreet plan van aanpak.
- 1 okt. – Klacht ingediend en geëist dat de installatie wordt afgerond. Mijn indruk: lukt het bij jou niet, dan schuiven ze door naar de volgende klant om positieve reviews te kunnen blijven verzamelen. 1 slechte review weegt niet tegenover de rest.
- 8 okt. - Lumex stelt voor de installatie op te splitsen: 17 okt. en 29 okt.
- 17 okt. – Niemand komen op dagen. Schuld werd bij mij gelegd. Ik zou geen data gekozen hebben, maar mijn bevestigingsmail is gewoon verzonden.
- 29 okt. – Afspraak 08:00–10:00; komt pas om 16:00. Bij aankomst gelijk aangeven dat ze van ver komen. Geen zin in het werk. Wilde de installatie makelijk installeren welk niet alleen lelijk zou ogen maar niet efficiënt zou verwarmen. Als je een leek bent kunnen ze je van alles wijsmaken. Heb uitgelegd/onderbouwd waarom ik dat niet wil en wordt je met grote ogen aangekeken. Werdt gezegd dat ze het toch niet doen. Leverancier gebeld en die gaf aan dat de gewenste installatie inderdaad mogelijk was. Hierop werdt de installateur boos en weigerde verdere werkzaamheden uit te voeren.
- 29 okt. - Klacht doorgestuurd van niet uitgevoerde werkzaamheden.
- 11 nov. – radiator en bijhorend materiaal geleverd.
- 12 nov. – Deels van de installatie wordt uitgevoerd door een extern ingehuurde monteur. Hij werkte netjes, vriendelijk en professioneel. Nam de tijd om naar je wens te luisteren en ging uit eigen initiatief extra spul halen om naar eigen zeggen ; het netjes te installeren. Normale service welk je eigenlijk mag verwachten werdt fantastisch geleverd. Eindelijk beneden verwarming, met dank aan hem.
Korting & reviewdruk
In november heb ik afgezien van de korting welk Lumex voor het ongemak aanbood. Tijdens gesprekken met de eigenaar van Lumex werd op den duur meermaals naar mijn review verwezen. Hierdoor kreeg ik het gevoel dat de korting bedoeld was om mijn ervaring/review te laten verwijderen dan compensatie voor het ongemak. Dit werdt ontkent, maar dezelfde dag werd mijn review wel door Lumex gerapporteerd om te laten verwijderen.
Huidige situatie
-28. - november: nog steeds niets gehoord van Lumex en laatste deel van de installatie staat nog open.
Terugkoppeling of planning vanuit hun kant laat lang op zich wachten. Je moet er steeds achteraan rennen. De tijd die je steeds vrij moet maken voelt alsof je onderdeel bent van team Lumex en niet als klant. Ze gaan met je tijd om alsof het niks betekent. Tijdens gesprekken met de eigenaar moet ik kortom alleen sorry en heb begrip aanhoren. Ik moet niet door een vergroot glas kijken en alles niet groter maken dan het is en dit mag je na 2 maanden aanhoren alsof je je aanstel. Sorry is voor Lumex maar een standaard zin. Tijdens whatsapp gesprekken worden hartjes gestuurd, wie doet dat nou en wat wil je ermee bereiken?, aanpappen?
Conclusie
Een onprofessioneel en onbetrouwbaar bedrijf die achter excuses schuild en aanbied, maar geen verandering plaatsvindt.