Het is mijn plicht als consument om andere potentiële klanten te waarschuwen voor de buitengewoon gebrekkige dienstverlening van Start Solar. Tijdens de installatie van ons slimme energiesysteem (bestaande uit 16 zonnepanelen, een omvormer, een laadpaal, een thuisbatterij en een EMMA-systeem = slim energie managementsysteem) zijn er meerdere ernstige technische en professionele fouten gemaakt, die voor een gecertificeerde installateur onaanvaardbaar zijn.
Chronologisch overzicht van de geconstateerde gebreken:
1. Foutieve probleemdiagnose – Er zijn herhaaldelijke pogingen gedaan tot in gebruik neming van het systeem wat niet lukte, daarom kwam Start Solar met het idee dat er een "softwareprobleem" bij Huawei aan ten grondslag lag. Dit terwijl de werkelijke oorzaak (hardware matige fouten) duidelijk (door mij) aantoonbaar was.
2. Onjuiste aansluiting van UTP-kabel – Start Solar sloot namelijk een UTP-kabel van de EMMA aan op de verkeerde router, waardoor het systeem vanaf het begin niet functioneel kon zijn. Hiervoor is excuus aangeboden. Feit blijft echter dat ik zelf het probleem moest vinden en oplossen.
3. Kennisgebrek m.b.t. essentiële componenten – De installateur bleek niet op de hoogte van het feit dat een dongel niet in het systeem thuishoorde.
4. Kritieke bekabelingsfout – In plaats van de juiste UTP-kabel van de omvormer aan te sluiten, werd een onjuiste kabel verbonden met de EMMA-module, waardoor het systeem opnieuw niet kon functioneren. Hiervoor is op het laatst pas excuus aangeboden. Feit blijft echter dat ik zelf het probleem moest vinden en oplossen.
5. Foutieve bedrading volgens schema – De PV-kabels werden bovenaan de EMMA aangesloten, terwijl dit een uitgang is en geen ingang, in strijd met het officiële installatieschema.
6. Ontbrekende UTP-verbinding – Start Solar was niet bekend met de (mogelijkheid tot) UTP-verbinding tussen de batterij en de EMMA, zoals wel in het schema vermeld stond.
- Onprofessionele afhandeling en gebrek aan oplossingsgericht handelen
Start Solar heeft geen volledige verantwoordelijkheid genomen voor al deze fouten. Vaak werd getracht de problemen te negeren, de schuld aan anderen toe te wijzen of zelfs mij als klant verantwoordelijk te stellen. Correctie van de geconstateerde fouten en de inwerkingstelling van het systeem zijn hoofdzakelijk door eigen toedoen tot stand gekomen, ondanks herhaalde verzoeken om de dienstverlening te voltooien. Er was onvoldoende bereidheid om te helpen de problemen op te lossen.
- Weigering van service
Zodra het technisch complexer werd dan voorzien, ontbrak naar mijn mening bij de installateur de motivatie om het project correct af te ronden, wat resulteerde in een klantonvriendelijke en zakelijke houding. Mijn systeem heeft daardoor gedurende een periode van vier maanden niet naar behoren gefunctioneerd. Zelfs nadat ik later op eigen initiatief een Huawei-expert had geregeld, eiste de installateur eerst betaling van het resterende bedrag alvorens verdere ondersteuning te verlenen terwijl het volledige bedrag pas betaald hoefde te worden na volledige oplevering. Eind mei heeft de installateur de werkzaamheden zelfs definitief gestaakt, hetgeen in mijn beleving in strijd is met de verstrekte installatiegarantie.
- Juridische stappen genegeerd
Ondanks een ingestelde juridische procedure vanwege de geleden schade ivm herstelwerkzaamheden, negeert Start Solar elke vorm van verantwoording. Ik werd “kleinzerig “ genoemd en ondanks een eerdere kwijtschelding van het bedrag verschuldigd na oplevering (hetgeen dus nooit gebeurd is) wordt nu gedreigd met een incasso als ik het resterende bedrag niet betaal. Verder wil Start Solar niet communiceren.
- Represaillemaatregelen na recensies, intimidatie.
Nadat ik mijn ervaringen deelde via Google en Trustpilot, heeft Start Solar mij toegang tot mijn eigen solar-app ontzegd (!!) en gedreigd het systeem geheel buiten werking te stellen tenzij de recensies werden verwijderd. Dit is een flagrante schending van consumentenrechten en getuigt van intimidatie.