Eind 2021 zonnepanelen en een warmtepomp plus nieuwe ketel besteld. In eerste instantie goed contact gehad met de medewerkers en het hele process verliep vlot. In januari van 2022 is er begonnen met de installatie van de zonnepanelen en hier begon ook direct de ellende. De installerende partij kwam op een zaterdag installeren en kregen inspectie, hierbij moesten ze de werkzaamheden staken. Op zondag zijn ze vervolgens verder gegaan, maar uiteindelijk sneuvelden zoveel dakpannen, dat ze nu ook niet verder konden, vervolgens zelf andere dakpannen geregeld en uiteindelijk lagen de panelen dan ook allemaal op het dak. De zonnepanelen hebben echter 2 maanden voor niets op het dak gelegen, want het Q-relais voor in de meterkast was nog steeds niet binnen.
Uiteindelijk is dit in Maart eindelijk gebeurt, echter toen had ik nog steeds geen toegang tot de app om de opbrengsten te kunnen monitoren. Nadat ik 2 maanden later eindelijk toegang tot de app had, kwam ik erachter dat er maar 11 van de 12 panelen functioneerden. Hierna is er weer een installateur langs gekomen, en die concludeerde dat er een stekker van een micro-omvormer niet goed zat. Nadat ik later weer in de app keek, zag ik nog steeds dit paneel niet. Contact opgenomen met de klantenservice en aangegeven dat het waarschijnlijk een instelling was in de app die ze moesten aanpassen, maar wat doen ze? Ze stuurden weer een installateur met 3 man langs voor een simpel software dingetje. Die konden gelijk weer rechtsomkeert dus.
Nadat de installateur contact had opgenomen met Eneco Duurzaam Wonen zag ik na een paar weken ineens het paneel ook online, geen bericht hiervan ontvangen, helemaal niets.
De communicatie is werkelijk waar dramatisch, altijd als je iemand aan de lijn krijgt wordt je begripvol te woord gestaan, echter de persoon die je spreekt gaat meestal niet over jouw installatie en die leggen dan een terugbelverzoek neer. Alleen terugbellen, dat kunnen ze bij Eneco Duurzaam Wonen niet. Ik heb denk ik wel meer dan 30x telefonisch contact gehad met deze firma, echter de ellende bleef hier niet bij!
Na een jaar gewacht te hebben, kreeg ik eindelijk het bericht dat de warmtepomp geleverd zou worden samen met de ketel. Tussentijds heb ik al meerdere malen gemeld, dat ik liever de ketel al vervangen zou willen hebben, want degene die ik had, liep op z'n laatste benen. Geen reactie op gekregen en ja hoor, 2 weken voordat de ketel vervangen zou worden, ging de oude defect, precies tussen kerst en oud en nieuw. Gelukkig kon deze na 2 dagen vervangen worden, maar ik moest wel bij betalen ondanks dat ik al aangegeven had dat de oude ketel niet goed meer was.
In Januari van dit jaar is uiteindelijk de warmtepomp geplaatst, dit proces is geheel vlekkeloos verlopen. Echter, ik kwam erachter dat de zonnepaneel installateur een heleboel overlengte van de stroomkabel in de koof had laten zitten, toen ik deze wou in korten, kwam ik erachter dat dit helemaal niet het juiste type kabel was, dus deze is dit jaar uiteindelijk ook vervangen.
Nu kloppen er nog een aantal zaken niet met de facturen, maar hoe vaak ik er ook achteraan bel, ik wordt niet teruggebeld en krijg geen aangepaste factuur.
Mijn advies: Nooit mee in zee gaan! Eén en al ellende...